روبوت محادثة واتساب بالدارجة: ما الذي ينجح فعلاً

الدارجة: لغة تُكتب بألف طريقة

قد يكتب الزبون نفسه «chhal» أو «ch7al» أو «شحال» في اليوم نفسه، وينتقل إلى الفرنسية في منتصف الجملة، ويستعمل أرقاماً مكان بعض الحروف: 3 مكان العين، و7 مكان الحاء، و9 مكان القاف. والوكيل المفيد يفهم كل ذلك دون أن يطلب من الزبون إعادة صياغة سؤاله.

ويجب عليه أيضاً أن يجيب بلغة الزبون وبالحروف التي يستعملها. فالرد بالعربية الفصحى على رسالة مكتوبة بالدارجة اللاتينية، أو بالفرنسية على من يكتب بالعربية، يخلق مسافة فورية بينك وبين الزبون.

الإجابة انطلاقاً من معلوماتك فقط

الخطر الأساسي في الوكيل الذكي هو أن يخترع: ثمناً، أو أجلاً، أو عرضاً غير موجود. والحل أن تمنحه قاعدة معرفة واضحة وأن تمنعه من الخروج عنها.

• خدماتك أو منتجاتك بأسعارها الدقيقة.
• أوقات العمل والعناوين ومناطق التوصيل.
• شروطك: الدفع، والعربون، والإرجاع، والضمان.
• الأسئلة المتكررة وأجوبتها.
• ما لا يجب على الوكيل أن يعد به أبداً، مثل تخفيض أو أجل مستعجل.

وحين تغيب المعلومة، يقول الوكيل ذلك ببساطة ويحيل المحادثة إلى الفريق. فالزبون يفضّل جملة مثل «غادي نتأكد مع مستشار ونرجع ليك» على جواب خاطئ.

الوقت المناسب لترك الوكيل الذكي يجيب

الخطأ الشائع هو وضع الوكيل الذكي في الواجهة على كل المحادثات. فأفضل بائعيك يبقون أكثر إقناعاً من أي وكيل، خصوصاً في الصفقات الكبيرة. ويكون الوكيل الذكي أكثر ربحاً في حالتين:

• في الليل وفي عطلة نهاية الأسبوع، خارج أوقات عملك: يحصل الزبون على جواب فوري بدل انتظار اليوم التالي.
• خلال النهار، حين لا يجيب أحد بعد بضع دقائق، في وقت الذروة أو أثناء الاستراحة.

وبمجرد أن يكتب أحد أفراد الفريق في المحادثة، يتوقف الوكيل لبعض الوقت، فيستعيد البائع زمام الأمور والسجل كاملاً أمام عينيه.

بهذه الطريقة، لا يشعر البائعون بأن الوكيل ينافسهم، بل يرونه زميلاً يغطي الساعات التي لا يستطيعون تغطيتها. وفي الصباح، يجدون محادثات مرتبة: الثمن أُعطي، والزبون مصنّف، والموعد محجوز أحياناً، فيركّزون على إتمام الصفقة بدل إعادة الأسئلة الأولى نفسها من البداية.

تأهيل الزبون وحجز المواعيد

إلى جانب الأجوبة، يدفع الوكيل المصمَّم جيداً عملية البيع إلى الأمام. فهو يرصد السؤال عن الثمن ويضع علامة على المحادثة لمتابعتها، وينقلها إلى مرحلة «قيد التفاوض» حين يكون للزبون مشروع حقيقي، ويقترح مواعيد شاغرة حسب أوقات عملك والمواعيد المحجوزة مسبقاً.

ما الذي يسمح به واتساب

منذ سنة 2026، تمنع سياسة واتساب روبوتات المحادثة العامة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، أي المساعدين الذين يتحدثون في أي موضوع كان. وفي المقابل، تسمح بالمساعدين المرتبطين بمنتجات الشركة وخدماتها ودعم زبائنها.

عملياً، الوكيل الذي يجيب عن منتجاتك وأسعارك ومواعيدك، ويحيل ما تبقى إلى موظف، يبقى ضمن الإطار المسموح به. أما وكيل عيادة يساعد في كتابة الواجبات المدرسية أو يقدّم وصفات الطبخ، فهو خارج هذا الإطار.

أخطاء يجب تجنّبها

• تشغيل الوكيل بقاعدة معرفة فارغة أو ناقصة.
• السماح له بالتفاوض على الأسعار أو منح تخفيضات.
• إخفاء أن الزبون يتحدث مع مساعد آلي حين يسأل عن ذلك.
• نسيان مراجعة المحادثات التي يديرها الوكيل بانتظام.
• الرد بالعربية الفصحى أو بالفرنسية على زبون يكتب بالدارجة.

هذه الأخطاء سهلة التفادي إذا خصّصت نصف ساعة في الأسبوع لقراءة عيّنة من المحادثات، وإضافة كل معلومة ناقصة إلى قاعدة المعرفة فور اكتشافها.

تشغيل وكيل ذكي بالدارجة

في Wasla، يُفعَّل الوكيل الذكي في ثلاث خطوات: تصف نشاطك في بضعة أسطر، ثم تضيف خدماتك وأسعارك وشروطك، ثم تختار متى يجيب: في الليل، أو بعد 5 دقائق دون رد من الفريق، أو في الحالتين معاً. يجيب بالدارجة أو بالفرنسية حسب الزبون، ويحجز المواعيد إذا فعّلت هذه الخاصية، ويحيل المحادثة إلى الفريق بمجرد أن يخرج السؤال عن الإطار.