سياسة الخصوصية

من نحن

Wasla («نحن») برنامج للبيع عبر واتساب موجَّه للشركات. وبالنسبة لبيانات زبائننا المهنيين (الحسابات، والفرق، والفوترة)، فنحن المسؤول عن المعالجة.

أما المحادثات التي يتبادلها زبائننا مع زبائنهم عبر واتساب، فنحن نعالجها بصفتنا معالجاً من الباطن: الشركة التي تستعمل Wasla تبقى المسؤولة عن هذه البيانات وهي التي تحدد استعمالها.

البيانات التي نعالجها

• الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (محفوظة في شكل مُجزّأ فقط)، والشركة، والدور.
• طلبات العرض التوضيحي والتواصل: الاسم، والشركة، والهاتف، والبريد الإلكتروني الاختياري، والرسالة.
• بيانات واتساب المعالَجة لحساب زبائننا: رقم جهات الاتصال واسم ملفها، ومحتوى الرسائل والوسائط، وحالة الرسائل، ومعلومات الإعلان الأصلي (معرّف الإعلان ومعرّف النقرة).
• البيانات التجارية التي يُدخلها زبائننا: المراحل، والمبيعات ومبالغها، والمواعيد، والملاحظات الداخلية.
• البيانات التقنية: سجلات الدخول، وعنوان IP، ونوع المتصفح، وتُستعمل لأغراض الأمان.

لماذا نستعملها

• تقديم الخدمة: عرض الرسائل وإرسالها، وإسناد المحادثات، وحساب المبيعات والعائد.
• إرسال أحداث البيع إلى ميتا عبر Conversions API، بطلب من زبائننا.
• تشغيل الوكيل الذكي حين يفعّله الزبون: تُرسَل الرسائل الأخيرة وقاعدة معرفة الشركة إلى مزوّدنا للذكاء الاصطناعي لصياغة الرد.
• الرد على طلبات العروض التوضيحية والدعم.
• ضمان الأمان، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

لا نبيع أي بيانات، ولا نستعمل محتوى المحادثات لأغراض إعلانية.

الأسس القانونية

حسب الحالة: تنفيذ العقد مع زبائننا، ومصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وتحسينها، وموافقتك (مثلاً لنتواصل معك بعد طلب عرض توضيحي)، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

من يتلقى البيانات

لا تُشارَك البيانات إلا مع مقدّمي الخدمات الضروريين لتشغيل الخدمة، والمرتبطين بعقود والملزَمين بالسرية:

• شركة Meta Platforms، التي توفر واتساب و Conversions API، لنقل الرسائل وأحداث البيع؛
• مزوّد الاستضافة الخاص بنا، لتخزين البيانات وتشغيل الخوادم؛
• مزوّدنا للذكاء الاصطناعي، فقط حين يكون الوكيل الذكي مفعّلاً، لصياغة الردود؛
• مزوّدنا للبريد الإلكتروني، لرسائل الخدمة (الدعوات والأمان).

قد يوجد بعض مقدّمي الخدمات خارج المغرب أو الاتحاد الأوروبي. وفي هذه الحالة، تُؤطَّر عمليات النقل بضمانات مناسبة، طبقاً للقانون 09-08 والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات.

مدة الاحتفاظ

• المحادثات والبيانات التجارية: ما دام حساب الشركة نشطاً، ثم تُحذف خلال 30 يوماً بعد إغلاقه، ما لم يفرض القانون غير ذلك.
• الأحداث الخام الواردة من واتساب: 30 يوماً.
• طلبات العرض التوضيحي: 24 شهراً كحد أقصى بعد آخر تواصل.
• السجلات التقنية: 12 شهراً كحد أقصى.

الأمان

مفاتيح الوصول إلى ميتا مشفّرة، وكلمات المرور محمية بتجزئة قوية، ولا ترى كل شركة إلا بياناتها، وتمر كل الاتصالات عبر HTTPS. ويقتصر الوصول الداخلي إلى البيانات على الأشخاص الذين يحتاجون إليه.

حقوقك

طبقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وللنظام الأوروبي العام لحماية البيانات بالنسبة للأشخاص المقيمين في الاتحاد الأوروبي، لك الحق في الولوج إلى بياناتك وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وحذفها، ولك أيضاً، بموجب النظام الأوروبي، الحق في تقييد المعالجة وفي نقل البيانات.

لممارسة هذه الحقوق، استعمل استمارة التواصل أو اتبع الإجراء الموضح في صفحة «حذف البيانات». ويمكنك أيضاً اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي في المغرب، أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدك داخل الاتحاد الأوروبي.

ملفات تعريف الارتباط

لا يستعمل هذا الموقع إلا ملف تعريف ارتباط واحداً خاصاً بالجلسة، وهو ضروري لتسجيل الدخول إلى الخدمة. ولا نستعمل ملفات إعلانية ولا أدوات تتبّع من أطراف أخرى.

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. ويظهر تاريخ التحديث أعلى الصفحة، وفي حالة تغيير مهم نُخبر زبائننا عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.