واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (Cloud API) في المغرب: الدليل

تطبيق واتساب للأعمال أم الواجهة البرمجية: الفرق الحقيقي

يبقى التطبيق نقطة انطلاق ممتازة. لكن الواجهة البرمجية تصبح ضرورية حين يردّ عدة أشخاص على الزبائن، أو حين تستثمر في الإعلانات، أو حين تريد أتمتة جزء من الردود.

ما الذي يجب تحضيره

• حساب أعمال على ميتا (حافظة الأعمال) باسم شركتك.
• توثيق الشركة لدى ميتا: السجل التجاري، أو المعرّف الضريبي، أو وثيقة رسمية مماثلة، إضافة إلى موقع أو صفحة تعرّف بنشاطك.
• رقم هاتف قادر على استقبال رسالة قصيرة أو مكالمة للتحقق، ويمكن أن يكون رقمك الحالي.
• اسم عرض منسجم مع علامتك التجارية، إذ تراجعه ميتا قبل قبوله.
• وسيلة دفع تُضاف إلى حساب واتساب للأعمال لأداء الرسائل المحتسبة.

كيف يتم الربط

تعتمد أغلب البرامج على التسجيل المدمج من ميتا (Embedded Signup). تضغط على «ربط واتساب»، فتُفتح نافذة تابعة لميتا وترشدك عبر الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك؛
2. اختيار حافظة أعمال ميتا وحساب واتساب للأعمال، أو إنشاؤهما؛
3. إضافة الرقم والتحقق منه برسالة قصيرة أو مكالمة؛
4. منح البرنامج الإذن بإدارة الرسائل نيابة عنك.

يحصل البرنامج بعد ذلك على وصول آمن إلى حسابك على واتساب للأعمال. ولا يرى أبداً كلمة مرور فيسبوك الخاصة بك، ويمكنك سحب هذا الوصول في أي وقت من إعدادات ميتا.

وبعد الربط مباشرة، أرسل رسالة تجريبية من هاتف شخصي إلى رقم الشركة، وتأكد من ظهورها في صندوق الرسائل، ثم أجب عنها من البرنامج وتحقق من وصول الجواب إلى الهاتف. هذا الاختبار البسيط يستغرق دقيقتين، ويضمن أن الرسائل تصل في الاتجاهين قبل أن تطلق أول حملة إعلانية أو تدعو فريقك للعمل.

قاعدة الأربع والعشرين ساعة وقوالب الرسائل

هذه أهم قاعدة في الواجهة البرمجية. فعندما يراسلك زبون، تُفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، تستطيع خلالها الرد بحرية: نصوص، وصور، ووثائق، وأزرار. وبعد انقضائها، لا يمكنك إرسال إلا قوالب رسائل اعتمدتها ميتا.

القالب رسالة مُعدّة مسبقاً، تتضمن متغيرات مثل اسم الزبون، وتُعرَض على ميتا للموافقة. وتوجد ثلاث فئات منها:

• التسويق: العروض والمتابعة والجديد، ويشترط أن يكون الزبون قد وافق على تلقي عروضك.
• الخدمة: تأكيد الطلب، وتتبّع التوصيل، وتذكير بالموعد.
• المصادقة: رموز الدخول التي تُستعمل مرة واحدة.

كم يكلف ذلك

تستضيف ميتا واجهة Cloud API دون اشتراك لديها، لكنها تحتسب بعض الرسائل حسب فئتها وبلد المستلم. وتنشر ميتا أسعار المغرب وتحدّثها بانتظام، لذا راجع الجدول الرسمي قبل وضع ميزانيتك.

عملياً، تكون الردود المرسلة خلال نافذة الخدمة الأقل تكلفة، بل مجانية أحياناً حسب القواعد المعمول بها، بينما تكون رسائل التسويق الأعلى تكلفة. أما البرنامج الذي تستعمله فوق الواجهة البرمجية، مثل نظام CRM، فله اشتراكه الخاص.

ولتقدير ميزانيتك الشهرية، احسب عدد المحادثات التي تصلك من الزبائن، وعدد رسائل المتابعة التسويقية التي تنوي إرسالها. غالباً ما تكون رسائل التسويق هي البند الأهم، لذا وجّهها فقط إلى الزبائن المهتمين فعلاً.

حدود الإرسال وجودة الرقم

تحدد ميتا لكل رقم عدداً أقصى من المستلمين الجدد في اليوم، ويرتفع هذا العدد كلما كانت رسائلك ذات جودة جيدة. وتعتمد هذه الجودة على تفاعل الزبائن: فالحظر والإبلاغ يخفّضانها.

والممارسات الجيدة بسيطة: لا تراسل إلا الزبائن الذين تواصلوا معك أو وافقوا على عروضك، واحترم فوراً طلبات التوقف، وتجنّب الرسائل المتكررة. فالرقم الذي يحافظ على جودة عالية يستطيع مراسلة عدد أكبر من الزبائن كل يوم.

الانطلاق مع الواجهة البرمجية دون مطوّر

لا تحتاج إلى فريق تقني لاستعمال Cloud API. مع Wasla، يتم الربط عبر التسجيل المدمج من ميتا في دقائق معدودة. بعد ذلك، يعمل فريقك في صندوق رسائل مشترك، وتُزامَن القوالب من حسابك، وتُطبَّق قاعدة الأربع والعشرين ساعة تلقائياً حتى لا يُرفض أي إرسال.