API WhatsApp Business (Cloud API) au Maroc : guide complet
L'API WhatsApp Business (Cloud API) au Maroc : différences avec l'application, vérification Meta, numéro, modèles de messages, coûts et mise en route.
Par l'équipe WaslaMis à jour le 5 min de lecture
À retenir
- La Cloud API est l'accès officiel de Meta à WhatsApp pour les logiciels : plusieurs utilisateurs, automatisation, intégrations.
- Il faut un compte Meta Business, idéalement vérifié, un numéro capable de recevoir un code et un nom d'affichage conforme.
- Au-delà de 24 heures après le dernier message du client, seuls les modèles approuvés peuvent être envoyés.
- Meta facture certains messages selon leur catégorie et le pays du destinataire ; le logiciel utilisé par-dessus a son propre abonnement.
WhatsApp propose deux façons de travailler aux entreprises. L'application WhatsApp Business, gratuite, s'installe sur un téléphone. L'API WhatsApp Business, elle, est utilisée par des logiciels ; sa version hébergée par Meta s'appelle la Cloud API. Si votre activité dépend de WhatsApp, vous passerez presque toujours à l'API un jour ou l'autre.
Ce guide fait le point pour une entreprise basée au Maroc : ce que l'API change, ce qu'il faut préparer, ce que cela coûte et comment démarrer sans perdre de temps.
Application WhatsApp Business ou API : la vraie différence
| Application WhatsApp Business | API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Utilisateurs | Un téléphone et quelques appareils liés | Autant d'utilisateurs que le logiciel le permet |
| Automatisation | Message d'absence, réponses rapides | Agent IA, relances, routage, intégrations |
| Publicités | Aperçu visible, non exploitable | Identifiants d'annonce et de clic enregistrés |
| Messages après 24 h | Libres | Modèles approuvés uniquement |
| Coût | Gratuit | Certains messages facturés par Meta |
L'application reste un excellent point de départ. L'API devient nécessaire dès que plusieurs personnes répondent, que vous investissez en publicité ou que vous voulez automatiser une partie des réponses.
Ce qu'il faut préparer
- Un compte Meta Business (portefeuille Business) au nom de votre entreprise.
- La vérification de l'entreprise auprès de Meta : registre de commerce, identifiant fiscal ou document officiel équivalent, et un site ou une page qui présente votre activité.
- Un numéro de téléphone capable de recevoir un SMS ou un appel de vérification. Ce peut être votre numéro actuel.
- Un nom d'affichage cohérent avec votre marque : Meta le contrôle avant de l'accepter.
- Un moyen de paiement ajouté au compte WhatsApp Business pour les messages facturés.
La vérification Meta prend du temps
Selon les documents fournis, la vérification de l'entreprise prend de quelques jours à quelques semaines. Lancez-la tôt. Vous pouvez démarrer avant, avec des limites d'envoi réduites, qui augmentent ensuite avec la vérification et la qualité de vos messages.
Garder son numéro actuel
Un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business peut être connecté à l'API. Selon les cas, il faut d'abord le retirer de l'application, ou utiliser la coexistence proposée par Meta, qui permet de garder l'application sur le téléphone en parallèle. Vérifiez l'option disponible pour votre compte au moment de la connexion.
Comment se passe la connexion
La plupart des logiciels utilisent l'inscription intégrée de Meta (Embedded Signup). Vous cliquez sur « Connecter WhatsApp », une fenêtre Meta s'ouvre et vous guide :
- connexion à votre compte Facebook ;
- choix ou création du portefeuille Meta Business et du compte WhatsApp Business ;
- ajout et vérification du numéro par SMS ou par appel ;
- autorisation donnée au logiciel de gérer les messages pour vous.
Le logiciel reçoit un accès sécurisé à votre compte WhatsApp Business. Il ne voit jamais votre mot de passe Facebook, et vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis vos paramètres Meta.
La règle des 24 heures et les modèles de messages
C'est la règle la plus importante de l'API. Quand un client vous écrit, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre. Pendant ce temps, vous répondez librement : texte, photos, documents, boutons. Ensuite, vous ne pouvez plus envoyer que des modèles de messages approuvés par Meta.
Un modèle est un message préparé à l'avance, avec des variables comme le prénom du client, et soumis à Meta pour validation. Il existe trois catégories :
- Marketing : offres, relances, nouveautés. Le client doit avoir accepté de recevoir vos offres.
- Utilitaire : confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous.
- Authentification : codes de connexion à usage unique.
Combien ça coûte
La Cloud API est hébergée par Meta, sans abonnement chez Meta. En revanche, Meta facture certains messages selon leur catégorie et le pays du destinataire. Les tarifs pour le Maroc sont publiés par Meta et changent régulièrement : consultez la grille officielle avant de bâtir votre budget.
En pratique, les réponses envoyées pendant la fenêtre de service coûtent le moins, parfois rien selon les règles en vigueur, et les messages marketing coûtent le plus. Le logiciel utilisé par-dessus l'API, comme un CRM, a son propre abonnement.
Limites d'envoi et qualité du numéro
Meta fixe pour chaque numéro un nombre maximal de nouveaux destinataires par jour, qui augmente quand vos messages sont de bonne qualité. Cette qualité dépend des réactions des clients : blocages et signalements la font baisser.
Les bonnes pratiques sont simples : n'écrivez qu'aux clients qui vous ont contacté ou qui ont accepté vos offres, respectez tout de suite les demandes d'arrêt, et évitez les messages répétitifs.
Démarrer avec l'API sans développeur
Vous n'avez pas besoin d'équipe technique pour utiliser la Cloud API. Avec Wasla, la connexion passe par l'inscription intégrée de Meta en quelques minutes. Ensuite, votre équipe travaille dans une boîte de réception partagée, les modèles sont synchronisés depuis votre compte et la règle des 24 heures est appliquée automatiquement, pour qu'aucun envoi ne soit refusé.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser l'API avec un numéro marocain ?
Oui. Un numéro mobile ou fixe marocain convient, à condition de pouvoir recevoir le code de vérification par SMS ou par appel.
Faut-il obligatoirement vérifier son entreprise ?
Vous pouvez commencer sans, avec des limites réduites. La vérification sert à augmenter les limites d'envoi et débloque certaines fonctions.
L'API permet-elle d'envoyer des messages en masse ?
Elle permet d'envoyer des modèles approuvés aux clients qui ont accepté de les recevoir. Les envois à des listes achetées ou sans consentement font baisser la qualité du numéro et peuvent le faire bloquer.
Que deviennent mes conversations si je change de logiciel ?
Votre numéro et votre compte WhatsApp Business restent à vous. Vous pouvez connecter un autre logiciel ; l'historique dépend de ce que l'ancien logiciel permet d'exporter.