Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour :
Ces conditions encadrent l'utilisation du service Wasla par les entreprises clientes et leurs équipes. En créant un compte, vous les acceptez.
Objet
Wasla fournit un logiciel en ligne qui permet aux entreprises de gérer leurs conversations WhatsApp en équipe, de mesurer le retour de leurs publicités, d'utiliser un agent IA et d'envoyer des relances par modèles approuvés.
Compte et accès
Le compte est créé par un représentant de l'entreprise, qui en devient le propriétaire. Il invite ses collaborateurs et définit leurs rôles. Chacun garde ses identifiants confidentiels et nous signale sans délai tout accès non autorisé.
Essai gratuit et abonnement
Chaque nouvelle entreprise bénéficie de 14 jours d'essai gratuit, sans engagement. Ensuite, l'accès continue avec un abonnement payant, mensuel ou annuel, aux tarifs affichés lors de la souscription.
Les frais facturés par Meta pour les messages WhatsApp ne sont pas inclus dans l'abonnement et se règlent directement auprès de Meta.
Utilisation acceptable
Vous vous engagez à :
- respecter les conditions et politiques de WhatsApp et de Meta, notamment la politique commerciale et les règles sur les messages marketing ;
- n'envoyer de messages marketing qu'aux contacts qui ont donné leur accord, et respecter immédiatement les demandes d'arrêt ;
- ne pas utiliser le service pour des produits ou activités interdits, du spam, du harcèlement ou des contenus illicites ;
- ne pas tenter d'accéder aux données d'une autre entreprise ni de perturber le service.
Agent IA
L'agent IA répond à partir des informations que vous fournissez. Vous restez responsable de l'exactitude de votre base de connaissances et des engagements pris auprès de vos clients. Relisez régulièrement les conversations gérées par l'IA.
Vos données
Vous restez propriétaire des données que vous importez ou produisez dans Wasla. Nous les traitons uniquement pour fournir le service, conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez en demander l'export ou la suppression à tout moment.
Disponibilité
Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible en permanence, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas d'incident, y compris chez Meta. Nous ne sommes pas responsables des indisponibilités de WhatsApp ni des décisions de Meta concernant votre compte, votre numéro ou vos modèles.
Responsabilité
Le service est fourni avec une obligation de moyens. Si notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant payé pour le service au cours des douze derniers mois. Nous ne répondons pas des pertes indirectes, comme une perte de chiffre d'affaires.
Résiliation
Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment ; il reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous pouvons suspendre un compte en cas de non-paiement ou de violation grave de ces conditions, après vous avoir prévenu, sauf urgence.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Casablanca sont saisis.