WhatsApp : relancer ceux qui demandent le prix sans acheter
Pourquoi les clients disparaissent après « chhal taman ? », quand et comment les relancer sur WhatsApp avec un modèle approuvé, en respectant l'opt-in.
Par l'équipe WaslaMis à jour le 5 min de lecture
À retenir
- Un client qui demande le prix est un acheteur chaud : souvent, il attend juste une raison de décider.
- Répondez au prix en moins de 5 minutes : aucune relance ne rattrape une première réponse tardive.
- Après 24 heures, la relance passe obligatoirement par un modèle marketing approuvé, et seulement si le client a accepté vos offres.
- Une seule relance bien écrite, 48 heures après, vaut mieux que trois messages insistants.
« Chhal taman ? » C'est sans doute le message le plus envoyé aux entreprises marocaines sur WhatsApp. Vous répondez avec le prix, parfois une photo, puis plus rien. Le client a lu le message, mais n'a pas répondu.
Ce silence ne veut pas dire non. Le client compare, attend la fin du mois, demande l'avis de sa famille, ou a simplement été interrompu. Une relance au bon moment, avec le bon message, récupère une partie de ces ventes. Ce guide explique quand relancer, quoi écrire et comment rester dans les règles de WhatsApp.
Pourquoi les clients disparaissent après avoir demandé le prix
- Ils comparent avec deux ou trois concurrents et attendent toutes les réponses.
- Le prix dépasse leur budget du moment, mais le besoin reste.
- Ils doivent consulter quelqu'un : conjoint, associé, parent.
- La réponse est arrivée trop tard, quand ils étaient déjà passés à autre chose.
- Ils ne savent pas quelle est la prochaine étape : réserver, se déplacer, payer.
Chacune de ces raisons appelle une réponse différente. La meilleure relance n'est donc pas « Alors, vous êtes intéressé ? », mais un message qui lève un obstacle précis.
D'abord : soigner la première réponse
Aucune relance ne compense une première réponse lente. Un client qui demande le prix à plusieurs vendeurs achète souvent chez celui qui répond le premier, et clairement. Visez moins de 5 minutes, y compris le soir et le week-end.
Une bonne réponse au prix contient trois éléments : le prix exact, ce qu'il inclut, et une question qui fait avancer. Par exemple : « La table 6 places est à 3 900 DH, livraison gratuite à Casablanca. Vous la voulez en chêne clair ou en noyer ? »
Quand relancer
Le bon délai dépend de votre secteur, mais 48 heures est un bon point de départ : assez long pour ne pas paraître insistant, assez court pour que le client se souvienne de vous.
| Secteur | Délai conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Mode, accessoires, cosmétiques | 24 à 48 h | Achat d'impulsion, décision rapide |
| Meubles, électroménager | 48 à 72 h | Comparaison, avis de la famille |
| Cliniques, esthétique, formations | 2 à 5 jours | Réflexion, organisation de l'agenda |
| Immobilier, automobile | 5 à 7 jours | Décision longue, financement |
La règle des 24 heures et l'opt-in
WhatsApp n'autorise les messages libres que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Une relance à 48 heures passe donc forcément par un modèle de message approuvé, de catégorie marketing.
Les messages marketing ne s'envoient qu'aux clients qui ont accepté de recevoir vos offres. Le plus simple est de le demander tôt dans la conversation : « Voulez-vous recevoir nos offres sur WhatsApp ? » Un client qui refuse, ou qui écrit STOP plus tard, ne doit plus jamais recevoir de message marketing.
Ce n'est pas qu'une question de règlement : les clients qui reçoivent des messages non désirés vous bloquent ou vous signalent, ce qui fait baisser la qualité de votre numéro et peut limiter vos envois.
Que dire dans la relance
Un bon modèle de relance est court, personnel, et donne une raison d'agir maintenant. Il se termine par une action simple, idéalement un bouton.
Trois modèles qui fonctionnent
- Le rappel utile : « Bonjour {{1}}, la table 6 places vous intéresse toujours ? Il en reste 2 en chêne clair. Répondez OUI pour la réserver. »
- L'obstacle levé : « Bonjour {{1}}, bonne nouvelle : le paiement en 3 fois sans frais est disponible cette semaine. On en parle ? »
- La question ouverte : « Bonjour {{1}}, avez-vous pu réfléchir à notre proposition ? Si vous avez une question, je suis là. »
Ce qu'il faut éviter
- Les remises systématiques : elles apprennent aux clients à attendre la relance avant d'acheter.
- Les messages longs ou trop commerciaux, souvent refusés à la validation.
- Plusieurs relances pour la même demande : une seule suffit.
Mesurer les ventes récupérées
Une relance se juge sur les ventes qu'elle déclenche, pas sur le nombre de messages envoyés. Comptez une vente comme récupérée si elle est déclarée dans les 7 jours qui suivent la relance, sur la même conversation. Comparez ensuite le coût des messages marketing aux ventes obtenues.
Testez une seule variable à la fois : le délai, puis le texte, puis l'offre. Au bout de quelques semaines, vous saurez quel message rapporte le plus dans votre secteur.
Automatiser sans perdre le contrôle
Avec Wasla, la relance est automatique. L'agent IA ou le commercial marque la demande de prix ; 48 heures plus tard, si aucune vente n'a été enregistrée et que le client a accepté vos offres, le modèle approuvé part tout seul. Chaque conversation ne reçoit qu'une relance par campagne, les STOP sont respectés immédiatement, et le rapport compte les ventes récupérées.
Questions fréquentes
Combien de fois peut-on relancer un client ?
Une fois par demande, c'est la règle la plus sûre. Sans réponse, attendez que le client revienne vers vous, ou qu'une offre vraiment nouvelle justifie un message.
Peut-on relancer un client qui n'a pas donné son accord ?
Pas avec un message marketing. Sans accord, vous pouvez seulement lui répondre s'il vous réécrit, pendant la fenêtre de 24 heures.
La relance coûte-t-elle de l'argent ?
Oui, Meta facture les messages marketing selon le pays du destinataire. Une relance bien ciblée reste en général très rentable comparée au coût d'un nouveau client obtenu par la publicité.
Faut-il proposer une remise dans la relance ?
Pas systématiquement. Commencez par un rappel utile ou par la levée d'un obstacle, comme le paiement en plusieurs fois ou la livraison. Gardez les remises pour des périodes précises.